Der Bauherr ruft an: „Die Fuge im Bad ist schon wieder schwarz.“ Der Installateur sagt: „Bitte schriftlich.“ Der Bauherr schickt eine WhatsApp mit einem unscharfen Foto. Zwei Monate später wird gestritten, ob das überhaupt eine Rüge war.
Frei erfunden, aber nicht weit von der Wirklichkeit entfernt.Was muss drinstehen?
- Welcher Mangel, wo (Ort, Bauteil, Beschreibung)
- Foto, am besten Übersicht und Detail
- Aufforderung, den Mangel zu beseitigen
- Eine angemessene Frist mit Datum
- Hinweis, dass Rechte vorbehalten bleiben
Wie lang darf die Frist sein?
Das Gesetz nennt keine feste Zahl, sondern „angemessen“. Bei kleinen Mängeln sind das Tage bis ein, zwei Wochen, bei Dringendem weniger. Zu knapp gesetzt, wird später gestritten, ob die Frist überhaupt gilt. „Bis gestern“ ist übrigens keine angemessene Frist, auch wenn es sich so anfühlt.
Vor oder nach der Abnahme?
Vor der Abnahme kann der Auftraggeber verlangen, dass Mängel schon während der Ausführung beseitigt werden (§ 4 Abs. 7 VOB/B). Nach der Abnahme greifen die Mängelansprüche (§ 13 VOB/B oder §§ 633 ff. BGB). Die Rüge selbst sieht ähnlich aus, die Folgen nicht.
Reicht eine Mail?
Besser als WhatsApp, aber nicht automatisch „schriftlich“. Nach VOB/B ist ein schriftliches Mängelbeseitigungsverlangen wichtig, weil es die Verjährung beeinflusst. Sicherer ist ein Brief mit Nachweis oder eine Mail, bei der der Zugang belegt ist. Was der Vertrag verlangt, gilt. WhatsApp: siehe oben, Kategorie Hoffnung.
Was, wenn nichts passiert?
Nachfrist setzen. Danach je nach Lage: auf Kosten des Unternehmers selbst beseitigen lassen, Preis mindern, Schadensersatz. Ab hier lohnt sich ein kurzer Anruf bei der Anwältin, bevor die Handwerker wechseln.
Was heißt das für …
Nicht ignorieren. Prüfen: Stimmt der Mangel, ist er meiner? Termin anbieten, schriftlich antworten, auch bei Unstimmigkeit. Schweigen sieht aus wie Zustimmung.
Sauber dokumentieren, Frist notieren, Nachkontrolle einplanen.
Mängel feststellen und zuordnen. Wer hat es verursacht?
Schriftlich, mit Foto, mit Frist. Belege aufheben.
Checkliste
- Mangel mit Ort und Foto beschrieben
- Frist mit Datum gesetzt
- Nachweisbar zugestellt
- Antwort des Betriebs abgelegt
- Nachkontrolle terminiert
- Bei Fristablauf: Nachfrist, dann weiter
Rechtliches in Kürze
Häufige Fragen
Mängelrüge oder Reklamation?
Im Alltag fast dasselbe. „Mängelrüge“ ist der Fachbegriff am Bau.
Wie oft darf nachgebessert werden?
Eine feste Zahl nennt das Gesetz nicht. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen kann die Nachbesserung als gescheitert gelten. Das ist Einzelfall.
Der Betrieb meldet sich nicht. Und jetzt?
Schriftlich erinnern, Nachfrist setzen und alles aufheben. Auch die Geduld, aber nur bis zur Frist.
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Zum Mitnehmen
Musterschreiben zum Anpassen. Es beißt nicht.
Allgemeine Muster zum Anpassen, keine Rechtsberatung. Vor dem Einsatz an den Einzelfall und den Vertrag anpassen. Stand: Oktober 2026.
Das alles haben wir im Bau-Begleiter.
- Mängel mit Foto, Status und Zuständigem, von der Meldung bis zum erledigten Mangel
- Termine für Nachbesserung vorschlagen und bestätigen
- Abnahmeprotokoll mit Mängelliste und Unterschrift